Kontakt

Kundensupport erreichen

Im Hilfecenter findest du Antworten zu deinem Konto, zur Registrierung, zu Boni, Einzahlungen, Auszahlungen und unseren Spielen. Wenn die vorhandenen Informationen dein Anliegen nicht lösen, kannst du uns über das Kontaktformular eine Nachricht hinterlassen. Auf solche Nachrichten erhältst du üblicherweise in 12 bis 24 Stunden eine Antwort.

Der Live-Chat ist von 07:00 bis 23:00 Uhr geöffnet. Unser Supportteam versucht, jede Frage spätestens 48 Stunden nach Eingang zu beantworten. Wenn du angemeldet bist, können wir dir schneller und persönlicher helfen. Eine Anfrage ist auch ohne Anmeldung möglich.

Zahlungen und Live Casino

Bei Fragen zu Konto, persönlichen Angaben oder Zahlungen wendest du dich direkt an den Kundensupport. Die Dealer und der Pit Boss im Live Casino können weder deine Kontodaten noch Zahlungsinformationen oder andere persönliche Angaben sehen. Im Spielchat helfen sie bei Fragen zum laufenden Spiel, nicht bei Angelegenheiten deines Kontos.

Hast du Echtgeld eingezahlt und den Betrag noch nicht eingesetzt, kannst du eine Auszahlung der ungespielten Mittel anfragen. Der Kundensupport unterstützt dich bei Fragen zum weiteren Ablauf.

Sichereres Spielen und Minderjährige

Unterstützung zu Limits, Pausen und weiteren Werkzeugen für verantwortungsvolles Spielen findest du im Bereich für sichereres Spielen im Hilfecenter. Dort kannst du auch mit unserem Team über Sorgen zu deinem eigenen Spielverhalten sprechen.

Wenn du vermutest, dass eine minderjährige Person bei uns spielt, melde dies über das Hilfecenter. Wir prüfen den Fall und ergreifen die erforderlichen Schritte. Bei Zweifeln am Alter fordern wir Identitätsunterlagen an. Erkannte Konten Minderjähriger oder Konten mit falschen Angaben werden geschlossen.

Beschwerden

Eine Beschwerde richtest du zuerst an unseren Kundensupport. Wir versuchen, gemeinsam mit dir eine angemessene Lösung zu finden. Bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du dich kostenlos an eCOGRA als alternative Streitbeilegungsstelle wenden.

Wenn du alle verfügbaren Beschwerdewege genutzt hast und weiterhin keine zufriedenstellende Lösung erreicht wurde, kannst du dein Anliegen beim MGA Player Hub einreichen.